Chính Sách Bảo Hành khi mua hàng tại Key Premium Shop

A/ Giới thiệu về Key Premium Shop

Trong thế giới số không ngừng phát triển, nhu cầu tiếp cận các nền tảng giải trí, học tập và làm việc chất lượng cao ngày càng trở nên thiết yếu. Thấu hiểu sâu sắc điều đó, Key Premium Shop đã ra đời với sứ mệnh trở thành cầu nối uy tín, mang đến cho người dùng Việt Nam cơ hội trải nghiệm những dịch vụ Premium hàng đầu thế giới một cách dễ dàng, nhanh chóng và tiết kiệm nhất.

Lịch Sử Phát Triển & Những Con Số Biết Nói

Từ những ngày đầu thành lập, chúng tôi đã không ngừng phát triển và tự hào đạt được những cột mốc ấn tượng, minh chứng cho sự tin tưởng của cộng đồng:

    • Hơn 6 năm hoạt động: Một chặng đường đủ dài để khẳng định sự ổn định và kinh nghiệm dày dặn trên thị trường.

    • +100.000 khách hàng tin tưởng: Chúng tôi đã vinh dự được phục vụ hơn 50.000 khách hàng trên khắp Việt Nam và cả kiều bào ở nước ngoài.

  • +120.000 giao dịch thành công: Con số này không ngừng tăng lên mỗi ngày, thể hiện sự sôi động và tin cậy của nền tảng Key Premium Shop.

  • 98% tỷ lệ khách hàng hài lòng: Cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho mỗi khách hàng.

  • Xử lý hỗ trợ trong vòng 5 phút: Đảm bảo trải nghiệm liền mạch và không gián đoạn cho khách hàng.

Những con số trên không chỉ là thành tích, mà còn là lời cam kết vững chắc về một dịch vụ “Uy tín – Nhanh chóng – Tận tâm” mà chúng tôi luôn theo đuổi.

Đội Ngũ Tận Tâm: Nền Tảng Của Sự Uy Tín

Nhân sự Key Premium Shop
Nhân sự Key Premium Shop

Đằng sau những con số ấn tượng là một đội ngũ nhân sự nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

  • Chuyên Gia Tư Vấn: Am hiểu sâu sắc về hơn 50+ loại tài khoản khác nhau, luôn sẵn sàng lắng nghe và tư vấn cho khách hàng giải pháp phù hợp nhất.

  • Kỹ Thuật Viên Lành Nghề: Đảm bảo quá trình kích hoạt và bàn giao tài khoản diễn ra nhanh chóng, chính xác. Đội ngũ kỹ thuật luôn túc trực 24/7 để hỗ trợ và xử lý mọi vấn đề phát sinh.

  • Chăm Sóc Khách Hàng: Với phương châm “Mỗi khách hàng là một người bạn”, chúng tôi luôn sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc với thái độ thân thiện và chuyên nghiệp nhất.

Kênh Thông Tin Chính Thức Của Key Premium Shop

Để đảm bảo quý khách hàng nhận được thông tin chính xác, ưu đãi hấp dẫn và sự hỗ trợ kịp thời, vui lòng kết nối với chúng tôi qua các kênh chính thức sau:

Key Premium Shop cam kết không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, xứng đáng với sự tin yêu của quý khách hàng. Hãy để chúng tôi đồng hành cùng bạn trên hành trình khám phá thế giới số đầy màu sắc!

B/ Chính Sách Bảo Hành

Phạm Vi và Thời Gian Bảo Hành

Để khách hàng hoàn toàn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành nhất quán:

  • Sản phẩm áp dụng: Tất cả các loại tài khoản premium (Netflix, Spotify, YouTube Premium, Adobe, Canva Pro, Office 365,…) được bán ra bởi Key Premium Shop.

  • Thời gian bảo hành: Key Premium Shop cam kết bảo hành suốt toàn bộ thời gian sử dụng mà quý khách đã đăng ký mua.

    • Ví dụ: Nếu bạn mua gói 12 tháng, chúng tôi sẽ bảo hành tài khoản của bạn trong trọn vẹn 12 tháng đó.

  • Hiệu lực: Chính sách bảo hành có hiệu lực ngay từ thời điểm chúng tôi bàn giao thông tin tài khoản thành công cho quý khách.

Điều Kiện Bảo Hành Rõ Ràng

Chúng tôi quy định rõ ràng các trường hợp được và không được bảo hành để đảm bảo tính minh bạch.

Các trường hợp được bảo hành (Miễn phí 1 ĐỔI 1)

Chúng tôi sẽ tiến hành bảo hành 1 đổi 1 ngay lập tức khi tài khoản của bạn gặp phải các sự cố sau đây (không phải do lỗi từ phía người dùng):

  • Sai thông tin đăng nhập: Tài khoản không thể đăng nhập được ngay sau khi nhận.

  • Tài khoản bị khóa/bị giới hạn: Tài khoản bị tạm ngưng, bị khóa hoặc không thể truy cập mà không rõ lý do từ phía nhà cung cấp.

  • Mất tư cách Premium: Tài khoản bị hạ cấp từ gói Premium xuống gói miễn phí (Basic/Free) trước khi hết hạn.

  • Nội dung không đúng mô tả: Gói tài khoản không đúng với loại sản phẩm hoặc thời hạn mà quý khách đã mua.

Các trường hợp từ chối bảo hành

Key Premium Shop rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành nếu sự cố phát sinh do các hành vi vi phạm quy định sử dụng từ phía người dùng:

  • Tự ý thay đổi thông tin tài khoản: Người dùng tự ý thay đổi thông tin gốc do shop cung cấp (Email, Mật khẩu, Thông tin thanh toán,…). Đây là quy định bắt buộc để đảm bảo an toàn cho tài khoản.

  • Chia sẻ tài khoản cho nhiều người: Người dùng chia sẻ tài khoản cho nhiều người khác sử dụng vượt quá quy định của gói, dẫn đến việc nhà cung cấp dịch vụ (Netflix, Spotify,…) quét và khóa tài khoản.

  • Vi phạm chính sách của nhà cung cấp: Sử dụng tài khoản vào các mục đích vi phạm điều khoản dịch vụ của bên thứ ba.

  • Sự cố phát sinh từ thiết bị hoặc đường truyền mạng của khách hàng.

  • Tài khoản đã hết thời gian bảo hành theo gói đã mua.

Quy Trình Bảo Hành Nhanh Chóng & Đơn Giản

Với cam kết xử lý hỗ trợ trong vòng 5 phút, quy trình bảo hành của chúng tôi được tối ưu để không làm gián đoạn trải nghiệm của bạn:

  • Bước 1: Liên hệ hỗ trợ Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của Key Premium Shop qua các kênh chính thức:

  • Bước 2: Cung cấp thông tin Vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại/email đã dùng để mua hàng và mô tả chi tiết lỗi bạn đang gặp phải (kèm hình ảnh hoặc video nếu có).

  • Bước 3: Nhận tài khoản thay thế Đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh và cấp ngay cho bạn một tài khoản mới tương đương để thay thế tài khoản bị lỗi. Trong trường hợp bất khả kháng không thể cung cấp tài khoản thay thế, Key Premium Shop sẽ hoàn lại tiền tương ứng với thời gian sử dụng còn lại của gói dịch vụ.

Lời Cam Kết Từ Key Premium Shop

Uy Tín và Sự Hài Lòng của khách hàng là nền tảng cho sự phát triển bền vững của Key Premium Shop. Chúng tôi cam kết:

  • 100% sản phẩm cung cấp đều chất lượng và ổn định.

  • Hỗ trợ 24/7, giải quyết vấn đề tận tâm và nhanh chóng.

  • Luôn bảo vệ quyền lợi chính đáng của mọi khách hàng.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Key Premium Shop!